Käyttö- ja ostoehdot
Lue nämä ehdot huolellisesti ennen palvelun käyttämistä.
Voimassa alkaen: 1.8.2026
Näitä käyttö- ja ostoehtoja sovelletaan Elämyskauppa.fi-verkkopalvelun käyttöön sekä Palvelun kautta ostettaviin lahjakortteihin. Palvelua ylläpitää Suomen elämykset Oy, Y-tunnus 3612111-1, jäljempänä ”Elämyskauppa”. Lahjakortteja voivat ostaa kuluttajat, yritykset ja muut yhteisöt. Käyttämällä Palvelua tai tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä ennen tilausta ilmoitetut lahjakortti- ja palvelukohtaiset ehdot. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
2. Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan: • Palvelulla Elämyskauppa.fi-verkkopalvelua ja siihen liittyviä toimintoja. • Elämyskaupalla Suomen elämykset Oy:tä, joka ylläpitää Palvelua, myy ja hallinnoi lahjakortteja sekä välittää Elämyksen tarjoajien palveluita. • Elämyksen tarjoajalla Palvelussa nimettyä yritystä tai elinkeinonharjoittajaa, joka myy ja toteuttaa lahjakortin kohteena olevan elämyksen, palvelun tai tuotteen. • Asiakkaalla kuluttajaa, yritystä tai muuta yhteisöä, joka ostaa lahjakortin, sekä soveltuvin osin lahjakortin käyttäjää. • Kuluttaja-asiakkaalla luonnollista henkilöä, joka tekee ostoksen pääasiassa muuhun kuin elinkeino- tai ammattitoimintaansa varten. • Yritysasiakkaalla yritystä, yhteisöä tai henkilöä, joka tekee ostoksen elinkeino- tai ammattitoimintaansa varten. • Lahjakortilla sähköistä tai fyysistä lahjakorttia, koodia tai muuta tunnistetta, joka oikeuttaa käyttämään siinä määriteltyä palvelua tai euromääräistä arvoa ehtojen mukaisesti.
3. Elämyskaupan ja Elämyksen tarjoajan asema
Elämyskauppa toimii lahjakorttien myynti-, välitys- ja lunastusalustana. Elämyskauppa vastaanottaa asiakkaan maksun, toimittaa lahjakortin ja hallinnoi lahjakortin käyttämiseen, vaihtamiseen ja palauttamiseen liittyviä toimintoja. Elämyskauppa ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat Elämyksen tarjoajan toiminnasta, laiminlyönnistä, henkilöstöstä, välineistä tai elämyksen toteuttamisesta. Lahjakortin kohteena olevan elämyksen tai muun palvelun toteuttaa Palvelussa nimetty Elämyksen tarjoaja. Kun asiakas varaa tai tilaa lahjakortin perusteella tietyn elämyksen, palvelun toteuttamista koskeva sopimussuhde syntyy asiakkaan ja kyseisen Elämyksen tarjoajan välille. Elämyksen tarjoaja vastaa muun muassa: • elämyksen tai palvelun sisällöstä ja toteuttamisesta; • palvelun laadusta ja turvallisuudesta; • henkilöstöstään ja käyttämistään välineistä; • tarvittavista luvista, pätevyyksistä ja vakuutuksista; • antamiensa palvelu-, hinta- ja saatavuustietojen oikeellisuudesta; • palvelun virheistä, viivästymisestä ja toteuttamatta jäämisestä. Elämyskauppa vastaa omasta toiminnastaan, kuten: • Palvelun ja lahjakorttijärjestelmän ylläpidosta; • tilausten ja maksujen käsittelystä; • lahjakortin toimittamisesta; • Elämyskaupan itse antamien tietojen oikeellisuudesta; • lahjakortin vaihtamiseen ja palauttamiseen liittyvien pyyntöjen käsittelystä. Elämyksen tarjoajan nimi ilmoitetaan elämyksen kuvauksessa tai viimeistään asiakkaalle toimitettavassa tilausvahvistuksessa.
4. Lahjakortin ostaminen
Lahjakortti ostetaan Palvelussa kulloinkin tarjolla olevilla maksutavoilla. Tilauksen kokonaishinta, mahdolliset toimituskulut ja muut pakolliset maksut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. Maksujen teknisessä käsittelyssä voidaan käyttää ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa. Maksutietoja käsitellään kyseisen maksupalveluntarjoajan ehtojen ja tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Asiakas vastaa antamiensa nimi-, sähköposti-, osoite- ja muiden tietojen oikeellisuudesta. Elämyskaupalla on oikeus hylätä tai peruuttaa tilaus, jos on perusteltua syytä epäillä maksupetosta, väärinkäytöstä, virheellisiä tietoja tai muuta lainvastaista toimintaa. Jos maksettu tilaus peruutetaan Elämyskaupan toimesta eikä lahjakorttia toimiteta tai käytetä, asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa summa, ellei maksun pidättämiselle ole lakiin perustuvaa syytä.
5. Lahjakortin toimittaminen ja katoaminen
Sähköinen lahjakortti toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Fyysinen lahjakortti toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan postiosoitteeseen valitulla toimitustavalla. Asiakas vastaa lahjakortin huolellisesta säilyttämisestä sen jälkeen, kun lahjakortti on toimitettu asiakkaalle tai hänen ilmoittamalleen vastaanottajalle. Elämyskauppa ei vastaa asiakkaalle toimitetun fyysisen lahjakortin katoamisesta, vahingoittumisesta tai joutumisesta sivullisen haltuun. Jos fyysinen lahjakortti katoaa ennen sen käyttämistä, asiakkaan tulee ilmoittaa katoamisesta Elämyskaupalle mahdollisimman pian. Elämyskauppa voi mitätöidä kadonneen lahjakortin ja toimittaa sen tilalle uuden sähköisen lahjakortin, jos: • lahjakortin ostaminen voidaan luotettavasti todentaa; • lahjakortti voidaan yksilöidä; • lahjakorttia ei ole käytetty kokonaan tai osittain; • lahjakortti voidaan teknisesti mitätöidä; • asiakkaan antama selvitys on uskottava; ja • asiassa ei ole perusteltua syytä epäillä väärinkäytöstä. Elämyskaupalla on oikeus pyytää asiakkaalta ostotosite ja muuta kohtuullista selvitystä ennen uuden lahjakortin toimittamista. Kadonnutta lahjakorttia ei korvata, jos se on jo käytetty tai jos sitä ei voida luotettavasti tunnistaa ja mitätöidä. Korvaava lahjakortti toimitetaan lähtökohtaisesti sähköisesti. Uuden fyysisen lahjakortin toimittamisesta voidaan periä voimassa olevan hinnaston mukainen toimitusmaksu.
6. Lahjakortin voimassaolo ja arvo
Ellei lahjakortin yhteydessä ole ennen ostamista ilmoitettu muuta, lahjakortti on voimassa 730 päivää ostopäivästä. Lahjakortti on käytettävä tai sen perusteella tehtävä varaus on tehtävä lahjakortin voimassaoloaikana. Elämyksen toteutuspäivä voi olla lahjakortin voimassaoloajan päättymisen jälkeen, jos varaus on tehty voimassaoloaikana ja Elämyksen tarjoaja hyväksyy varauksen. Palvelukohtainen lahjakortti oikeuttaa lahjakortissa nimettyyn palveluun ilman palvelun hinnannoususta johtuvaa lisämaksua ensimmäisten 365 päivän ajan ostopäivästä. Jos lahjakorttia käytetään yli 365 päivän kuluttua ostopäivästä ja palvelun hinta on noussut, asiakas maksaa lahjakortista maksetun arvon ja palvelun uuden hinnan välisen erotuksen. Esimerkiksi jos lahjakortista on maksettu 80 euroa ja palvelun hinta on myöhemmin 90 euroa, asiakkaan maksettavaksi jää 10 euroa. Lahjakorttiin alun perin maksettu euromääräinen arvo säilyy koko lahjakortin voimassaoloajan. Voimassaoloajan päättymisen jälkeen käyttämätöntä lahjakorttia ei voi käyttää eikä sen arvoa palauteta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä, palvelun toteuttamisen estymisestä tai erikseen sovitusta syystä muuta johdu.
7. Lahjakortin vaihtaminen
Käyttämättömän lahjakortin voi vaihtaa toiseen Palvelussa saatavilla olevaan lahjakorttiin sen voimassaoloaikana, ellei lahjakorttia ole ennen ostamista merkitty vaihtokelvottomaksi. Vaihdosta ei peritä erillistä käsittelymaksua. Jos uusi elämys on alkuperäistä lahjakorttia kalliimpi, asiakas maksaa hintojen välisen erotuksen. Jos uusi elämys on alkuperäistä lahjakorttia edullisempi, jäljelle jäävä arvo muuttuu avoimeksi lahjakortiksi Elämyskaupan sisällä asiakkaan käytettävissä alkuperäisen lahjakortin voimassaoloajan loppuun asti. Lahjakortin vaihtaminen ei pidennä sen alkuperäistä voimassaoloaikaa. Kun lahjakortti vaihdetaan, alkuperäinen lahjakortti mitätöidään ja asiakkaalle toimitetaan uusi sähköinen lahjakortti tai muu käyttöön oikeuttava tunniste. Jos asiakas haluaa vaihdon jälkeen uuden fyysisen lahjakortin, sen toimittamisesta voidaan periä voimassa olevan hinnaston mukainen toimitusmaksu.
8. Elämyksen tilaaminen, varaaminen ja käyttäminen
Lahjakortti käytetään lahjakortissa, elämyksen kuvauksessa tai tilausvahvistuksessa annettujen ohjeiden mukaisesti. Elämys tilataan tai varataan joko Elämyskaupan tai Elämyksen tarjoajan kautta palvelukohtaisten ohjeiden mukaisesti. Kun asiakas tilaa tai varaa lahjakortin kohteena olevan elämyksen, elämyksen toteuttamiseen sovelletaan lähtökohtaisesti kyseisen Elämyksen tarjoajan palvelu-, varaus- ja peruutusehtoja. Elämyksen tarjoajan olennaiset ehdot annetaan asiakkaan saataville ennen elämyksen tilaamista tai varaamista. Lahjakortti ei takaa tietyn päivän tai kellonajan saatavuutta, ellei tästä ole erikseen sovittu. Jos asiakas jättää saapumatta varattuun elämykseen tai peruuttaa varauksen Elämyksen tarjoajan ilmoittaman määräajan jälkeen, lahjakortti voidaan katsoa kokonaan käytetyksi.
9. Lahjakortin 30 päivän palautusoikeus
Kaikilla asiakkailla, mukaan lukien kuluttaja- ja yritysasiakkaat, on oikeus palauttaa käyttämätön lahjakortti 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautusoikeuden käyttäminen ei edellytä erityistä syytä. Palautusoikeus koskee vain lahjakorttia, jota ei ole käytetty kokonaan tai osittain. Lahjakortti katsotaan käytetyksi, jos: • lahjakortti tai osa sen arvosta on lunastettu; • lahjakorttiin perustuva elämys tai palvelu on toteutettu; • lahjakortin perusteella on voimassa oleva palveluvaraus; • lahjakortin tarjoama etu tai alennus on käytetty; tai • lahjakortti on muuten käytetty tavalla, jota ei voida peruuttaa. Pelkkä lahjakortin vaihtaminen toiseen käyttämättömään lahjakorttiin ei poista palautusoikeutta. Palautusaika lasketaan kuitenkin alkuperäisen lahjakortin ostopäivästä. Jos lahjakortin perusteella tehty varaus peruutetaan Elämyksen tarjoajan varaus- ja peruutusehtojen mukaisesti ja lahjakortin koko arvo palautuu käytettäväksi, lahjakorttia ei katsota pelkän peruutetun varauksen vuoksi käytetyksi. Palautuspyyntö tulee tehdä Elämyskaupalle 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautuspyynnössä tulee ilmoittaa tilauksen tunnistetiedot ja muut palautuksen käsittelemiseksi kohtuudella tarvittavat tiedot. Palautusoikeutta käyttää lähtökohtaisesti lahjakortin ostaja. Jos palautusta pyytää lahjakortin saaja, Elämyskaupalla on oikeus pyytää ostajan suostumus tai muu luotettava selvitys palautusoikeudesta. Kun palautuksen edellytykset täyttyvät, lahjakortti mitätöidään ja lahjakortista maksettu summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa kun tarvittavat tiedot on saatu. Jos palauttaminen alkuperäiselle maksutavalle ei ole teknisesti mahdollista, palautus voidaan maksaa asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Tämä 30 päivän palautusoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakkaalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
10. Elämyksen peruuntuminen tai toteuttamisen estyminen
Elämyksen tarjoaja voi joutua muuttamaan tai siirtämään elämyksen ajankohtaa esimerkiksi turvallisuuteen, sääolosuhteisiin, henkilöstöön, kalustoon tai viranomaismääräykseen liittyvästä syystä. Elämyksen tarjoajan tulee ilmoittaa olennaisesta muutoksesta asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä ja tarjota mahdollisuuksien mukaan uutta kohtuullista ajankohtaa. Jos elämystä ei voida toteuttaa sovitusti tai kohtuullisessa ajassa, asiakkaalle voidaan tilanteen mukaan tarjota: • elämyksen siirtämistä uuteen ajankohtaan; • vastaavaa korvaavaa elämystä; • lahjakortin vaihtamista toiseen elämykseen. Jos maksu on jo tilitetty Elämyksen tarjoajalle ja palautuksen peruste johtuu Elämyksen tarjoajan toiminnasta, palvelun peruuntumisesta, virheestä tai toteuttamatta jäämisestä, Elämyksen tarjoaja vastaa palautuksesta ja sen kustannuksesta. Elämyskauppa voi tällaisessa tilanteessa käsitellä palautuspyynnön, välittää sen Elämyksen tarjoajalle tai maksaa palautuksen asiakkaalle Elämyksen tarjoajan puolesta. Elämyskauppa ei vastaa omista varoistaan Elämyksen tarjoajalle jo tilitetyn maksun palauttamisesta, jos palautuksen peruste johtuu Elämyksen tarjoajasta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Jos Elämyksen tarjoaja lopettaa toimintansa, tulee maksukyvyttömäksi tai asetetaan konkurssiin, Elämyskauppa palauttaa asiakkaalle maksun siltä osin kuin kyseinen maksu on edelleen Elämyskaupan hallussa. Jos maksu on jo tilitetty Elämyksen tarjoajalle, vastuu palautuksesta on lähtökohtaisesti Elämyksen tarjoajalla tai tämän konkurssipesällä. Elämyskauppa voi mahdollisuuksien mukaan auttaa asiakasta asian selvittämisessä.
11. Virheet ja reklamaatiot
Elämyksen sisältöön, laatuun, turvallisuuteen, viivästymiseen tai toteutukseen liittyvä reklamaatio tulee ensisijaisesti osoittaa elämyksen toteuttaneelle Elämyksen tarjoajalle. Asiakas voi tehdä reklamaation myös Elämyskaupalle. Elämyskauppa voi välittää reklamaation Elämyksen tarjoajalle ja osallistua asian selvittämiseen. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Pelkkä asiakkaan tyytymättömyys palveluun tai asiakkaan subjektiivinen kokemus siitä ei oikeuta hinnanalennukseen, rahapalautukseen tai muuhun hyvitykseen, jos elämys on toteutettu sovitun mukaisesti ja vastannut ostohetkellä annettuja tietoja ja ehtoja. Pelkkä reklamaation tekeminen ei itsessään tarkoita, että palvelu olisi virheellinen, eikä se automaattisesti estä tilitystä Elämyksen tarjoajalle. Jos reklamaation perusteella on kuitenkin perusteltu syy epäillä sellaista virhettä, peruuntumista, toteuttamatta jäämistä tai muuta seikkaa, jolla voi olla vaikutusta Elämyksen tarjoajalle tilitettävään summaan, Elämyskauppa voi pidättää reklamaation kohteena olevan summan tai tarvittavan osan siitä asian selvittämisen ajaksi. Elämyskauppa vastaa virheistä ja välittömistä vahingoista, jotka johtuvat Elämyskaupan omasta toiminnasta tai laiminlyönnistä. Elämyskauppa ei vastaa Elämyksen tarjoajan toteuttaman palvelun sisällöstä, laadusta, turvallisuudesta tai palvelun yhteydessä aiheutuneista vahingoista, ellei vahinko johdu Elämyskaupan omasta toiminnasta tai vastuusta. Yritysasiakkaan osalta Elämyskauppa ei vastaa välillisistä vahingoista, menetetystä voitosta, liikevaihdosta tai muusta liiketoiminnallisesta menetyksestä, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.
12. Lahjakortin turvallisuus
Lahjakortti ja sen koodi ovat maksuvälineen kaltaisia tunnisteita. Asiakas vastaa niiden huolellisesta säilyttämisestä. Asiakas ei saa julkaista lahjakorttikoodia tai luovuttaa sitä henkilölle, jolle hän ei halua antaa lahjakortin käyttöoikeutta. Ensimmäinen asianmukaisesti toteutettu lunastus katsotaan lähtökohtaisesti lahjakortin käytöksi. Elämyskauppa ei vastaa asiakkaan huolimattomuudesta, lahjakorttikoodin vapaaehtoisesta luovuttamisesta tai lahjakortin julkisesta jakamisesta johtuvasta luvattomasta käytöstä. Tämä ei poista Elämyskaupan tai Elämyksen tarjoajan vastuuta, jos luvaton käyttö johtuu niiden järjestelmän puutteesta, tietoturvaloukkauksesta tai muusta niiden vastuulle kuuluvasta syystä.
13. Palvelun tekninen toiminta ja ylivoimainen este
Elämyskauppa pyrkii pitämään Palvelun käytettävissä ja korjaamaan tekniset häiriöt kohtuullisessa ajassa. Palvelu voidaan keskeyttää tilapäisesti esimerkiksi huollon, teknisen vian, tietoturvauhan, viranomaisvaatimuksen tai muun perustellun syyn vuoksi. Elämyskauppa ei vastaa häiriöstä tai viivästyksestä, joka johtuu Elämyskaupan kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta esteestä. Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi laaja tietoliikennehäiriö, sähkökatko, luonnonilmiö, työtaistelu, epidemia, viranomaismääräys tai ulkopuolisen palveluntarjoajan vakava häiriö. Jos Elämyskaupan vastuulla oleva tekninen häiriö estää lahjakortin käyttämisen sen voimassaoloaikana, Elämyskauppa voi pidentää lahjakortin voimassaoloaikaa kohtuullisesti tai järjestää muun asiakkaan oikeuksia vastaavan ratkaisun. Elämyskaupalla on oikeus muuttaa, keskeyttää tai lopettaa Palvelu tai sen osia. Palvelun lopettaminen ei poista asiakkaan jo ostettuun lahjakorttiin liittyviä oikeuksia.
14. Asiakkaan velvollisuudet ja kielletty käyttö
Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua lain, hyvän tavan ja näiden ehtojen mukaisesti. Asiakas ei saa: • käyttää Palvelua petolliseen tai lainvastaiseen tarkoitukseen; • kopioida, väärentää tai muuttaa lahjakorttia tai sen tunnistetta; • yrittää käyttää samaa lahjakorttia useita kertoja; • häiritä Palvelun teknistä toimintaa; • yrittää kiertää Palvelun turvallisuus- tai tunnistusjärjestelmiä; • antaa tahallisesti virheellisiä tietoja; • käyttää Palvelua tavalla, joka aiheuttaa vahinkoa Elämyskaupalle, Elämyksen tarjoajalle tai muille käyttäjille. Elämyskaupalla on oikeus estää väärinkäytökseen liittyvän lahjakortin tai käyttäjätilin käyttäminen asian selvittämisen ajaksi.
15. Immateriaalioikeudet
Palvelun ohjelmisto, ulkoasu, tekstit, kuvat, tunnukset, tavaramerkit ja muu aineisto kuuluvat Elämyskaupalle, Elämyksen tarjoajille tai muille oikeudenhaltijoille. Palvelun sisältöä ei saa kopioida, julkaista, myydä, muokata tai käyttää kaupallisesti ilman oikeudenhaltijan lupaa, ellei käyttö ole lain nojalla sallittua.
16. Henkilötietojen käsittely
Elämyskauppa käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön ja Palvelussa julkaistun tietosuojaselosteen mukaisesti. Elämyksen toteuttamista varten tarpeellisia asiakastietoja voidaan luovuttaa Elämyksen tarjoajalle esimerkiksi varauksen vahvistamista, asiakkaan tunnistamista, palvelun toteuttamista ja reklamaation käsittelyä varten.
19. Yhteystiedot
Näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Viimeksi päivitetty: 10.06.2026