Usein kysytyt kysymykset

Selaa elämyksiä, valitse haluamasi elämys ja lisää se ostoskoriin. Kassalla täytät tarvittavat tiedot ja maksat tilauksen. Oston jälkeen saat lahjakortin ja sen käyttöohjeet sähköisesti.

Kyllä. Voit lisätä ostoskoriin useita elämyksiä ja maksaa ne samalla tilauksella.

Kyllä. Lahjakortin voi ostaa joko itselle tai lahjaksi toiselle.

Kyllä. Elämyskaupasta voivat ostaa lahjakortteja sekä yksityishenkilöt että yritykset.

Lahjakortti toimitetaan lähtökohtaisesti sähköisesti. Jos fyysinen lahjakortti on saatavilla, sen voi valita tilauksen yhteydessä mahdollisen erillisen toimitusmaksun mukaan. Lahjakortissa on yksilöllinen koodi, jonka avulla lahjakortti lunastetaan.

Kyllä. Lahjakortin voi antaa toiselle henkilölle, ellei kyseisen elämyksen yhteydessä ole erikseen ilmoitettu muuta.

Ellei lahjakortissa ole ilmoitettu muuta, lahjakortti on voimassa 730 päivää eli kaksi vuotta ostopäivästä.

Voimassaoloajan päättymisen jälkeen lahjakorttia ei enää voi käyttää eikä käyttämätöntä arvoa palauteta.

Elämyksen ostohetken hinta on voimassa ensimmäiset 365 päivää. Jos elämyksen hinta tämän jälkeen nousee, lahjakortin käyttäjä maksaa lahjakortin arvon ja uuden hinnan välisen erotuksen.

Tämä riippuu lahjakortista. Lahjakortin voi käyttää osissa vain silloin, kun se on kyseisen lahjakortin tai elämyksen yhteydessä sallittu.

Kyllä. Käyttämättömän lahjakortin voi lähtökohtaisesti vaihtaa toiseen Elämyskaupassa saatavilla olevaan elämykseen sen voimassaoloaikana. Jos uusi elämys on kalliimpi, maksat hintojen välisen erotuksen. Jos uusi elämys on edullisempi, jäljelle jäävä arvo säilyy käytettävissä lahjakortin alkuperäiseen voimassaolon päättymiseen asti. Vaihto ei pidennä lahjakortin alkuperäistä voimassaoloaikaa.

Ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä Elämyskauppaan. Jos lahjakortti voidaan tunnistaa, sitä ei ole vielä käytetty ja katoamista koskeva selvitys on uskottava, voimme mitätöidä kadonneen lahjakortin ja toimittaa uuden lahjakortin sähköisesti.

Varaustapa riippuu elämyksestä ja sen tarjoajasta. Lahjakortin mukana saat ohjeet siitä, miten kyseinen elämys varataan ja miten lahjakorttikoodi käytetään.

Lahjakortti ei automaattisesti takaa tietyn päivän tai kellonajan saatavuutta. Saatavuus riippuu elämyksen tarjoajan varaustilanteesta ja kyseisen elämyksen ehdoista.

Jokaisen elämyksen sivulla kerrotaan elämyksen sisältö, hinta ja olennaiset osallistumisehdot. Mahdolliset lisämaksulliset palvelut tai tuotteet ilmoitetaan elämyksen tiedoissa mahdollisuuksien mukaan erikseen.

Joissakin elämyksissä voi olla esimerkiksi ikään, pituuteen, painoon, terveydentilaan, ajokorttiin tai osallistujamäärään liittyviä vaatimuksia. Tarkista elämyksen osallistumisehdot ennen ostamista ja varaamista.

Kun elämys varataan, noudatetaan lähtökohtaisesti kyseisen elämyksen tarjoajan omia varaus-, peruutus-, siirto-, turvallisuus- ja osallistumisehtoja.

Varauksen siirtämiseen sovelletaan kyseisen elämyksen tarjoajan omia ehtoja. Siirtomahdollisuus ja mahdolliset määräajat vaihtelevat elämyksittäin.

Varauksen peruuttamiseen sovelletaan lähtökohtaisesti kyseisen elämyksen tarjoajan omia peruutusehtoja. Tarkista ehdot ennen varauksen tekemistä. Liian myöhään peruttu varaus tai saapumatta jättäminen voi johtaa siihen, että lahjakortti katsotaan käytetyksi.

Elämyksen tarjoaja pyrkii ensisijaisesti tarjoamaan uuden ajankohdan tai vastaavan palvelun. Tilanteesta riippuen asiakkaalla voi olla mahdollisuus vaihtaa lahjakortti toiseen elämykseen tai saada rahapalautus sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Kyllä. Käyttämättömän lahjakortin voi palauttaa 30 päivän kuluessa ostopäivästä, ellei ehdoissa ole mainittu ettei palautusoikeutta ole. Palautusoikeus koskee sekä yksityis- että yritysasiakkaita.

30 päivän palautusoikeus koskee vain käyttämätöntä lahjakorttia, ellei ehdoissa ole mainittu ettei palautusoikeutta ole. Lahjakorttia ei voi palauttaa, jos se on käytetty kokonaan tai osittain tai sen perusteella on voimassa oleva varaus, jota ei voida peruuttaa ilman kustannuksia.

Ota yhteyttä Elämyskaupan asiakaspalveluun ja ilmoita tilauksen tiedot. Kun palautuksen edellytykset täyttyvät, lahjakortti mitätöidään ja maksu palautetaan lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle.

Hyväksytty palautus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuspyynnön vastaanottamisesta. Maksun näkymisessä tilillä voi tämän jälkeen olla maksutavasta riippuva käsittelyaika.

Elämyskauppa toimii lahjakorttien välitysalustana. Varsinaisen elämyksen toteuttaa elämyksen yhteydessä ilmoitettu yritys eli elämyksen tarjoaja.

Ota yhteyttä elämyksen tarjoajaan, kun kysymys koskee esimerkiksi: • varausta tai vapaita aikoja • varauksen siirtämistä tai peruuttamista • saapumista • elämyksen sisältöä • osallistumisvaatimuksia • itse elämyksen toteuttamista Ota yhteyttä Elämyskauppaan, kun kysymys koskee esimerkiksi: • lahjakorttia tai lahjakorttikoodia • maksua • lahjakortin vaihtamista • 30 päivän palautusta • kadonnutta lahjakorttia • Elämyskaupan verkkopalvelun käyttöä